온라인쇼핑몰 쿠팡윙&로켓배송 입점 7년 판매고찰, 알아야 할 것

2023년 쿠팡은 정말 크게 성장했다.내가 쿠팡이라는 회사에 처음 접한 것은 대체로 2015연도였던 것 같다.당시 쇼핑 몰 창업을 하면서 스마트 스토어, 11번가 정도에서만 판매하던 때라 판로 개척에 고심하던 무렵···쿠팡이라는 회사의 MD에서 로켓 배송의 제안을 받던 지금은 모르는 사람이 거의 없겠지만 당시는 나에게는 생소한 이름이었다 주변의 지인에게 들어도 모르는 경우도 많았고…이래봬도이지만 매출 확대가 급선무이며, 회사에서 물건을 직접 산다는 점에서 로켓 배송을 시작했다.수수료는 통상의 오픈 마켓보다 훨씬 높으며, 정산도 매우 늦게 구조였지만(입하 후 50일 만인가??)일단 직사 구내 출입 구조이기 때문에 창고에 보내는 것만으로 판매/CS/배송에 관한 걱정을 할 필요는 없던 그처럼 로켓 배송을 시작했다.쇼핑몰의 초심자가 정착되지 않은 상태에서 로켓 배송을 시작했기 때문에, 시행 착오가 많았다.정말 울게 된 것도 있었던 것 같은···로켓 배송의 경우, 입고시에 요구하는 조건이 있고 센터별 물품 분류, 바코드 부착 등과 같은 작업 때문에 개인 물품보다 두배는 걸렸다.그리고 납품을 하게 되면 즉시 팔리지 않기 때문에 시간이 갈수록 제품의 변질이 되는지 확인해야 하며 고객이 받은 때에는 상품이 제대로 도착할 신제품 등록 후 살펴봐야 했다.상품을 등록하고 생산 중단시키기를 반복하면서 물량이 나름대로 팔리는 경우도 있었다.이지만, 정산이 너무 늦게 구조여서 돈의 회전이 막혀고생을 많이 했다.이제 스마트 스토어, 11번가 등에서 빨리 정산이라는 좋은 제도가 있지만 당시는 그런 것도 없고… 그렇긴 정말 힘든 시기였다.그 때, 배송 후…이래봬도 구매 결정을 빨리 하는 것을 손꼽아 기다리고 있다.그러나 보통 구매 확정을 하지 않을 경우가 많았던 것으로, 로켓 배송의 경우 수익성은 낮지만 그렇다고 공장에서 대량으로 인쇄할 수 있는 상품도 아니면서 물량을 내는 데 급급했다.그리고 실제로 판 뒤 이것 저것을 제외하면 손에 돈이 그리 많지 않고 허무한.그렇게 몇년이나 하던 중 내가 파는 상품은 로켓 배송과 맞지 않는 부분이 있어서 차츰 물량을 줄이다가 결국 모든 상품을 생산 중단시켰다.

그리고 쿠팡 윙에 상품을 올리기 시작했다.사람이라는 것이 본능적으로 익숙한 것을 좋아하고 새로운 쿠팡 윙을 시작하는 것이 망설였다.상품도 다시 높여야 하며 새 시스템에 적응해야 하고 잘 팔릴지 걱정도 되고, 그래도 판로를 개척해야 하지 않나!!!그것이 온라인의 숙명이다.멈추면 끝이다.그렇게 쿠팡 윙으로 판매를 시작하는데 역시”쿠팡”은 “쿠팡”처럼 스마트 스토어, 11번가, 옥션, G마켓처럼 나름대로 팔리는 물건이 생겼다.로켓 배송과 달리 쿠팡 윙은 주로 정산 시스템이다.주 정산은 매주 월요일부터 일요일까지 구입 확정된 주문의 정산 금액을 주 단위로 지급하는 방식입니다.이때 70%를 지급하고 나머지는 30%는 월 단위로 합산해서 한번에 준다.그러나 쿠팡 윙으로 판매하면서 가장 적응할 수 없는 부분은 취소/반품/교환의 문제이다.보통 오픈 마켓은 판매자가 발주 확인한 후에 고객이 취소하면”취소 거부”이 되지만 쿠팡은 “취소 거부”를 하게 되면 무조건 반품 배송비를 판매자가 부담해야 한다.실제로 이 시스템은 잘 납득할 수 없다.왜냐하면 발주 확인 상태가 되어, 출고까지 시간이 되는데…이래봬도 택배 기사가 회수한 후, 송장을 입력하려고 하지만 고객이 벌써 취소하는 어려울 때가 가끔 있다.절대 판매자의 탓이다… 그렇긴 가장 안전한 것은 발주 확인 후에 당일 출고할 예정이라면 당장 청구서를 입력한 것이 좋다.지금은 가끔 그런 경우가 있으면 그럴 줄 알다. 그리고 반품의 경우도 고객이 환불 신청을 하면 우선 환불이 되어 버리나!!!…예를 들면, 반품 사유가 틀리거나 조정이 필요한 경우에는 판매자가 고객에게 연락을 유지하고 증빙 서류를 제출해야 한다.매우 까다롭다.간단히 말하자면 매우 고객 친화적 정책이다.발송도 늦어지면 점수가 깎이고 정지하기도 하므로 재고 관리에 만전을 기해야 한다.결론적으로 쿠팡 판매를 고민한다면 이 시장은 분명히 매력적이다.너무 쿠팡에 익숙한 사람이 많기 때문이다.관리만 하면 매력적인 시장!

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